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Eliminar mi cuenta

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos.

Zapienz · GAM Labs · Última actualización: mayo 2025

En Zapienz respetamos tu privacidad y tu derecho a controlar tus datos personales. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta o de tus datos en cualquier momento siguiendo los pasos que se describen a continuación.

¿Cómo eliminar tu cuenta?

Envía un correo a nuestro equipo de privacidad
Escribe desde la dirección de correo asociada a tu cuenta Zapienz a: contactozapienz@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".

Incluye en el mensaje
Tu nombre completo y el correo electrónico con el que te registraste en Zapienz.

Recibirás confirmación en máximo 7 días hábiles
Procesaremos tu solicitud y te notificaremos cuando tu cuenta y datos hayan sido eliminados.

¿Qué datos se eliminarán?

Tu perfil de usuario (nombre, correo electrónico)
Todos los cuentos e historias generadas en tu cuenta
Tu historial de créditos y compras dentro de la app
Preferencias e información de uso almacenadas en nuestros servidores

¿Qué datos se conservan?

Podemos conservar cierta información durante el tiempo que exija la ley, por ejemplo, registros de transacciones financieras por motivos fiscales o contables (máximo 7 años). Esta información no se utiliza para ningún fin comercial.

Eliminación parcial de datos (sin cerrar cuenta)

Si deseas eliminar únicamente ciertos datos (por ejemplo, historias específicas) sin cerrar tu cuenta, también puedes solicitarlo al mismo correo indicando exactamente qué datos deseas que eliminemos.

⏱ Tiempo de respuesta: procesamos todas las solicitudes en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si no recibes respuesta en ese plazo, revisa tu carpeta de spam o contáctanos de nuevo.